1、协助网络管理员处理校园网主干线路和交换设备的故障；

2、接待并处理终端用户报告的网络通信故障；

3、维护和管理网络通信故障处理系统，为用户提供多条报障途径；

4、为新开通网络线路连接的用户提供服务；

5、为终端用户软件和网络通信安装、调试提供服务。